LA CULPA SIEMPRE ES DEL E-COMMERCE - Send2me
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LA CULPA SIEMPRE ES DEL E-COMMERCE

Problemas de atención al cliente por entregas fallidas

LA CULPA SIEMPRE ES DEL E-COMMERCE

Durante los últimos 15 días Amazon ha sido la comidilla de todos los portales webs de noticias.

Primero fue su sistema de conductores particulares repartiendo paquetes, después vino la huelga en su almacén de Madrid en el llamado “Black Friday” de verano, y ahora llega la última bomba, el integrar la logística dentro del propio Amazon.

Es precisamente de esta última de la que queremos aprovechar el espacio de este blog para hablar hoy. Una idea nada descabellada para una empresa de la magnitud de Amazon, es más, si tienen éxito probablemente muchas sigan su ejemplo.

La razón es muy sencilla, cuando un cliente tiene problemas con las entregas de sus pedidos, sus quejas, su descontento y decepción van directas al e-commerce donde compró, no al operador logístico. ¿Es justo? Por supuesto que no, ya que el problema aquí lo tienen las logísticas, pues cuando hay picos de compras no saben como hacer frente a la situación y se ven desbordadas.

Se lleva repitiendo periódicamente en los últimos años, y los datos es que el comercio electrónico sigue y seguirá creciendo y ganando terreno; es hora de que estos operadores se pongan las pilas o acabarán teniendo serios problemas.

Pongámonos en el supuesto de que a Amazon la integración de la logística le sale bien, que funciona; sin ninguna duda a continuación seguirán su ejemplo otros gigantes como Inditex, Media Markt, ASOS, Zalando, Apple, El Corte Inglés, etc..

Es de sentido común saber que hay que tomar medidas antes de que sea demasiado tarde, que la flexibilidad de las entregas sea una realidad, porque sí, la mayoría de las incidencias y quejas que reciben las tiendas online siempre se produce en la última milla; entregas fallidas, poner como “ausente” al cliente cuando éste ha estado todo el día en casa esperando por su paquete, no aparecer el día en el que se ha fijado la entrega, son solo algunos de ellos.

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